卡金处理系统 · 唯可漫国际

一、四条铁律(写死,不可破)

铁律 1

卡金本质

未划卡 = 负债(绝对不能分)
已划卡 = 营业额(可以分)

铁律 2

不再新增风险

立刻停止"分卡金"——这是绝对前提,所有处理动作的零号步骤

铁律 3

不制造顾客恐慌

不公告 / 不刺激 / 不改变顾客体验——所有动作在顾客无感的前提下推进

铁律 4

分阶段修复

不求快,求稳——90 天为一个修复周期,卡金问题不是一次性能解的

二、四大处理路径(本系统核心)

PATH 1

经营修复

最健康

本质:用利润填卡金

停止 / 部分停止股东分红
利润优先补卡金保留账户
新业绩的 30-50% 转入卡金专户

适用:业绩好 / 有利润 / 还能赚钱
关键逻辑:做1万业绩 ≈ 多4000利润;划1万卡金 ≈ 消4000成本——用新利润盖老成本

PATH 2

增资修复

最快

本质:用资金填卡金

① 老板自己增资
② 内部股东按比例增资
③ 外部引入资金(稀释股权换现金)

适用:卡金缺口大 / 利润不足 / 急需稳定
核心规则:增资资金必须进入卡金保障账户,不得分红、不得挪用

PATH 3

结构修复

最关键

本质:从根上解决卡金依赖

项目率提升:洗剪吹 → 烫染护头皮
客单价提升:套餐设计 / 项目组合
指定客提升:复购 + 稳定性

适用:所有门店(必修)
关键逻辑:卡金问题本质不是钱的问题,是结构的问题。结构不改,填多少都漏。
详细动作见下方 ⬇️

PATH 4 🆕

卡金缩股 / 折让重组

爆雷边缘

本质:跟顾客谈,把负债变换约

主动跟核心顾客谈"老卡换新卡"
用次卡 / 项目券替代储值余额
给小折扣或加赠服务换签新合同

适用:总分 < 40 / 覆盖率 < 20% / 已经跑不动经营修复的门店
关键逻辑:经营 + 增资都补不上的极重卡债,这是唯一活路。先选 20% 老顾客谈,试通了再扩面。

三、风险等级 → 路径推荐(自动绑分数)

输入卡金风险评分总分: / 100

还没评分?→ 先去做卡金风险评分

请先输入分数

系统会根据卡金风险评分模型 v2 自动推荐最适合的路径组合。

四、卡金处理 5 步 SOP

1

盘点

总卡金余额 / 月消化金额 / 月新增金额 / 账上保留金额

2

判断风险

用卡金风险评分模型 v2 算总分,自动给等级(80/60/40)

3

选路径

按等级走对应组合(本页第三节自动推荐)

4

执行计划

每月增加多少业绩 / 补多少卡金 / 卡金余额变化

5

月度复盘

卡金下降了吗 / 利润稳定吗 / 顾客正常吗

五、90 天处理计划(分阶段修复)

MONTH 1 · 0-30 天

🩹 止血月 · 切断新风险

立刻停"充X送X"大力度充卡活动
立刻建卡金保留专户(老板 + 财务双签)
立刻盘历史卡金余额 + 应付兑付清单
立刻评用 card-risk.html 跑一遍风险评分,确定路径

MONTH 2 · 30-60 天

💉 输血月 · 资金 + 利润同步注入

路径一启动:停止 / 部分停止股东分红,本月利润全数注入保留账户
路径二评估:如果总分 < 60 必须开股东会议增资
路径三启动:90 天指定客翻身战第 1 个月开战
覆盖率目标:**月底达到 30% 以上**

MONTH 3 · 60-90 天

❤️ 造血月 · 结构修复主导

项目率冲到 1.5 倍以上
指定客冲到 60% 以上
客单价提升 20-30%(套餐设计 + 项目组合)
极重门店启动路径四 · 卡金缩股:挑 20% 老顾客试谈"老卡换新次卡"
覆盖率目标:**月底达到 50% 以上**

六、路径三 · 结构修复落地动作(补完抽象的洞)

1. 90 天指定客翻身战(从唯可漫体系调用)

🎯 重法 + 重赏 — 三个月节奏唯可漫成熟方法

第 1 月 · 立规矩月:启动大会 + 三级警告制(黄/橙/红牌) + 每周战报
第 2 月 · 拼客户月:加微信率 / 回访率 / 唤醒数拉爆
第 3 月 · 冲刺月:奖金池公开 + 红黑榜日更
→ 目标:全店指定客率从 40% 拉到 60% 以上

2. 贝勒爷三卡策略(替代储值卡)

💳 用「次卡 + 年卡」攻客量,不再用储值卡攻客单贝勒爷成熟方法

体验卡:充 600 送 300(攻新客量,不形成长期负债)
会员卡(储值):充 1000 享 85 折 + 项目券(攻客单价,严格控规模)
三次卡 / 年卡:攻客量 + 防流失,负债比储值卡低 10 倍
→ 口诀:次卡/年卡攻客量,储值卡攻客单价

3. 项目率提升路径(从 1.0 → 1.5 → 2.0)

📈 三术一体教育落地见山真战略

技术升级:洗剪吹 → 染烫护 → 头皮 / SPA(项目越往后毛利越高)
艺术升级:产品组合 + 套餐设计(让客户自动选高毛利项目)
话术升级:发型师卖项目话术 SOP(每月练 1 个新话术)
→ 目标:项目业绩 ÷ 服务业绩从 1.0 提到 1.5(最低)/ 2.0(优良)

七、卡金处理看板(必须做)

DATA 1 · 卡金总余额

¥ ___

未划卡的客户负债

DATA 2 · 月消化金额

¥ ___

本月划卡金额

DATA 3 · 利润覆盖率

__ %

月利润 ÷ 划卡服务成本

DATA 4 · 修复进度

__ %

已保留 ÷ 卡金总余额

📐 看板更新频率:每月 1 日财务对账后更新 · 老板看 / 股东看 / 顾问看 — 三方知情透明

八、风险控制(关键中的关键)

🚫 绝对禁止

❌ 把卡金算成业绩做分红
❌ 挪用卡金做装修 / 租金 / 工资
❌ 公开限制顾客消费(造成挤兑)
❌ 未经股东同意的"老板自挪"

✅ 必须执行

✓ 卡金独立账户(物理隔离)
✓ 双签机制(老板 + 财务签字才能动)
✓ 月度对账(给所有股东出对账单)
✓ 季度审计(由唯可漫顾问 / 第三方做)

九、系统金句池(讲课直接用)

"卡金不是钱,是未来要还的债。"

— 卡金本质

"卡金真正的风险,不是卖得多,而是没留。"

— 吕大方 v2 核心金句

"没留卡金的钱,本质就是把未来的钱拿来花。"

— 吕大方 v2 升华金句

"风险不在于你欠多少,而在于你有没有准备还。"

— 覆盖率法则

"解决卡金,不靠卖卡,靠经营。"

— 系统本质

"门店卡金处理的本质,是从透支未来,回归经营本质。"

— 体系级总结

十、系统本质三件事

第一件 · 止血

停止分卡金

绝对前提

第二件 · 输血

增资 + 利润

用钱填窟窿

第三件 · 造血